Destek ekibinin sorunu doğru şekilde inceleyebilmesi ve çözüm sürecini hızlandırabilmesi için, kullanıcıların aşağıdaki bilgileri iletmesi gerekmektedir:
Soruna Ait Görsel veya Video Kaydı
Yaşanan hatayı veya sorunu net bir şekilde gösteren ekran görüntüsü veya video kaydı ekleyiniz.-
Cihaz Bilgileri
Kullanılan cihazın marka, model ve işletim sistemi sürümünü belirtiniz.Örnek: iPhone 13, iOS 18.0.0 veya Samsung Galaxy S23, Android 15
-
Uygulama Sürümü Bilgisi
Uygulamanın güncel olup olmadığını kontrol ediniz ve sürüm numarasını paylaşınız.iOS: App Store’daki MyChar sayfasına gidin → Sürüm Geçmişi bölümünden sürüm numarasını görüntüleyebilirsiniz.
Android: Google Play’deki MyChar sayfasına gidin → Hakkında bölümünden sürüm bilgisine ulaşabilirsiniz.
Yukarıda belirtilen bilgileri içeren bir destek talebi oluşturarak teknik sorunun incelenmesini sağlayabilirsiniz.
Destek talebi oluşturmak için buraya tıklayın.